Lubis, S., R. Siahaan, and A. Ketaren. “Pengaruh Keandalan Pegawai Terhadap Penanganan Keluhan Dan Implikasinya Pada Kualitas Pelayanan PLN Tebing Tinggi”. Economic Development Progress, vol. 1, no. 2, Dec. 2022, pp. 64-72, doi:10.70021/edp.v1i2.35.