Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Discount Terhadap Impulse Buying Pelanggan Toko Sepatu Stars
DOI:
https://doi.org/10.70021/mbp.v3i2.183Keywords:
Quality Service, Discount, Impulse Buying, Satisfaction CustomerAbstract
This research uses approach study quantitative with type study purposeful explanatory research For analyze How connection between One variable with variable other . Population in this research is customer Stars Tebing Tinggi Shoe shop , numbering 96 people. Tools analysis : validity test, test reliability, statistical t test and indirect effect test with use Smart tools PLS 3.0.Results of this research shows that quality service influential significant to satisfaction customers , discounts influential to satisfaction customers, quality service influential against impulse buying , discounts influential to impulse buying , satisfaction settlement influential to impulse buying , and quality service as well as influence discount to satisfaction customer as intervening variable.
References
Adinda, Amaura Astri. (2019). Pengaruh Price Discount Terhadap Impulse Buying Dimasa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Konsumen Yogya Sunda Depertemen Store Di Kota Bandung). 15–33.
Alhamed, Z. (2021). Pengaruh Lingkungan Toko Dan Potongan Harga Tehadap Impulse Buying Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Umkm Omasemi Padang. Universitas Putra Indonesia YPTK.
Andreas, W. (2019). Metode Penelitian Menggunakan Smart Pls 03 (1st Ed.), Yogyakarta: Innosain.
Artana, I. P. W., Wisesa, I. G. B. S., Setiawan, I. K., Yasa, Utami, N. L. P. M. P., Kerti, N. N., & Jatra, M. (2019). Pengaruh Store Atmosphere, Display Product, Dan Price Discount Terhadap Impulse Buying (Studi Kasus Pada Indomaret Di Kota Denpasar). 4, 369–394.
Cen, C. C. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Melayani, Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kompetensi Dan Komitmen Afektif Serta Implikasinya Pada Kinerja Dosen STIE Di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Univesitas Pasudan Bandung.
Coutler, R. (2018). Manajemen,Jilid 2,Edisi 13, Jakarta: Erlangga
Farida, Y., Lamsah, & Periyadi. (2019). Buku Manajemen Pemasaran,Yogyakarta: Deepublish (Cv Budi Utama).
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep. Tekni Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0. (3rd Ed.), Semarang: Badan Penerbit Undip.
Ghozali, & Latan. (2015). Konsep,Apliksi,Menggunakan Smartpls 3.0 Untuk Penelitian Empiris,Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goetsch, & Davis. (2014). Quality Management For Organizational Excellen Pearson Upper Saddle River, Publish By Person.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 37–44.
Gumilang, Aris, W., & Nurcahya. (2016). Pengaruh Price Discount Dan Store Atmosphere Terhadap Emotional Shopping Dan Impulse Buying. E-Jurnal Manajemen Unud.
Jalaludin, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Bina Sejahtera Bangun Persada Serang Banten. 1(2), 40–48.
Jamjuri, Ramdansyah, A. D., & Nupus, H. (2022). Pengaruh Merchandising Dan Price Discount Terhadap Impulse Buying Melalui Emosi Positif Sebagai Intervening. Jurnal Intech Teknik Industri Universitas Serang Raya, 8(2), 171–181.
Johannes Steven, C., & Valentine, S. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Kepercayaan, Dan Price Discount Terhadap Minat Beli Di Aplikasi Tokopedia. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), 98–112.
Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management 15th Global Edition (Global), Herlow, London: Essex Pearson Education Limeted.
Mali, A. K. (2021). Analisis Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Impulse Buying Pada Pt. Matahari Department Store Grand Mal Bekasi.
Manihuruk, B. Kristy. (2023). Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Shopee Indonesia. Journal Business And Management, 1(1), 11–23.
Manik, E., Affandi, A., Priadana, S., Hadian, D., & Puspitaningrum, D. A. (2023, January). Comparison of normality testing with chi quadrat calculations and tables for the statistical value departement of elementary school education student at the University of Jember. In AIP Conference Proceedings (Vol. 2679, No. 1, p. 020018). AIP Publishing LLC.
Mathodah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Driver Ojek Online Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gojek Area Tangerang Selatan. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management And Business.
Mirandi, O. A. S., & Rimiyati, H. (2023). Pengaruh Diskon, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Matahari Department Store Yogyakarta. Journal Of Business And Halal Industry, 1–10.
Munawar, K. (2016). pengaruh Kualitas Layanan Dan Emosi terhadap pembelian impulsif Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Zalora.co.id Di Kota Banda Aceh). Fakulltas Ekonomi Universitas Syiah Kuala
Mukson, Prasetyo, E., Ekowati, T., & Agus, S. (2018). Buku Ajar Tinjauan Tentang Manjemen Pemasaran,Undip Press.
Ningsih, L. S., & Kardiyem. (2020). Pengaruh Nilai Hedonik, Kualitas Pelayanan, Nilai Utilitarian Terhadap Impulsive. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 717–732. Https://Doi.Org/10.15294/Eeaj.V9i1.42343
Nugraheni, N. H. C., & Soepatini. (2023). The Impact Of Perceived Risk, Perceived Usefulness, E-Store Performance Confirmation To Online Impulse Buying With Satisfaction As A Variable Intervening (Empirical Study On Shopee) Nurul. 1–18.
Nyarmiati, S. R. T. A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng Babe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal Of Management, 10, 1–14.
Permatasari, V. (2021). Pengaruh Positive Emotions Dan Persepsi Price Discount Terhadap Impulse Buying (Studi Kasus Pada Pelanggan Online Shop Viraps Di Kecamatan Ukui). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru.
Priadana, S., Sunarsi, D., Wahyitno, A. P. S., Mogi, A., Agustin, F., Irawati, L., ... & Purwanto, A. (2021). The Effect of Strategic Leadership on Competitive Strategy and Business Performance: Evidence from Indonesian SME's. Annals of the Romanian Society for Cell Biology, 4908-4918.
Purwa, & Yasa. (2014). Strategi Store Environment Dan Time Pres- Sure Pada Pembelian Impulse Melalui Emo- Tional State. Jurnal Dinamika Manajemen.
Putra, E. W., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2016). Keputusan Pembelian ( Study Pada Konsumen Yang Membeli Produk Diskon Di Matahari Department Store Pasar Besar Malang ). Jurnal Ilmu Administrasi.
Rahayu, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan , Harga Dan Aksesibilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Air Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir ( Pali ). Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Ekonomi, 3(4), 196–207.
Rahmadi, Y. (2020). Pengaruh Price Discount, Bonus Pack Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Impulse Buying Konsumen Di Fashion Ritel Suzuya Mall Banda Aceh Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Syariah.
Ramadhan, R. (2017). Rancang Bangun Aplikasi Penilaian Kinerja Karyawan Pada Pt . Stars Internasional Surabaya
Sari, V. N., Adita, S., Sovianti, N., & Hasanah, S. (2023). Pengaruh Diskon Terhadap Kepuasan Konsumen Umkm Abyan Kosmetik Dan Aksesoris Di Kota Padang The Influence Of Discounts On Consumer Satisfaction Of Abyan Cosmetics And Accessories In Padang City. 2(3).
Setiawan, M., Indiastuti, R., Hidayat, A. K., & Rostiana, E. (2021). R&D and Industrial Concentration in the Indonesian Manufacturing Industry. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 112.
Sudrajat, W., Affandi, A., & Djulius, H. (2023). TALENT MANAGEMENT IMPLEMENTATION STRATEGY IN AN EFFORT TO REALIZE SUPERIOR PERFORMANCE. Sosiohumaniora, 25(2), 174-182.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV.Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Suhriyanto, Arifin, R., & Slame, Afi R. (2018). Pengaruh Shopping Lifestyle, Discount Dan Fashion Involvement Terhadap Impulse Buying Pada Mahasiswa Pengunjung Matos.
Sunarsi, D., Affandi, A., Narimawati, U., Priadana, S., Djulius, H., & Sudirman, I. (2024). The Influence of Organizational Memory, Knowledge Recovery, Knowledge Visualization and Knowledge Transfer on Improving the Career of Lecturer at Private Universities in The Region of West Java and Banten. International Journal of Artificial Intelligence Research, 7(1.1).
Tjiptadi. (2019). Konsep Pemasaran Dan Proses Manajemen Pemasaran (Modul).
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip: Penerapan Dan Penelitian,Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta:Andi.
Tjiptono, Fandy, & Anastasia, D. (2015). Apakah Pelanggan Puas? Tak Cukup!, Yogyakarta:Andi.
Triwidisari, A., Kusmuriyanto, & Arief, S. (2016). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Insta- Gram Dan Hedonic Shopping Motives Ter- Hadap Impulse Buying Dengan Financial Literacy Sebagai Variabel Moderasi Pada Mahasiswa Pendidikan Akuntansi 2013. Economic Education Analysis Journal.
Zahroh, R., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Potongan Harga Dan Bonus Pack Terhadap Impulse Buying Pada Konsumen Hypermart Royal Plaza Surabaya. 9(1), 1111–1117.
Zannah, P. R. (2023). Pengaruh Lifestyle, Fitur Dan Desain Terhadap Minat Beli Ulang Smartphone Oppo Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Sei Raja Kecamatan Medang Deras).
